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业务员拒绝跟客户说NO,陷入一个又一个烂局当中(转)  

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发表于:2012-10-19 09:42 只看该作者 楼主

    以前做企业管理的时候,当时老师和师姐师兄们都特别告诉我们一点,对待客户,一定不能随意全部满意客户的要求,要针对自己的情况,学会对客户说NO

    否则,你将陷入一个又一个烂局当中,甚至把公司也牵扯进去。

    最近一位朋友55遇到这样一个事,就是拒绝对客户说NO,为了接到单,客户说什么就应允什么,也没有跟公司沟通好!

    朋友55最近接到一北京客户的电话,说要一些耗材,液体状的,客户先是要了样板回去试的,试得OK,就说要订1吨,业务员想都没想就给客户报了省内价,但北京客户很聪明,此批货要含运费到北京啊,朋友55也没考虑其它,就应允了!

    当天就跟公司反馈了此事,销售经理听了,有些生气,你报的价是省内价,如何给他含运费呢,这样的话,本来现在报价都很低,这样下来,利润真的太低,我先算一下运输成本,若成本过高,此单不建议做。朋友55当时都感觉很突然,他还没反应过来呢!

    这是其一,还有其二

    也是这个客户,除了要这个液体状产品外,还看中了朋友55家另外一款产品,但那款产品一般都不会当天有货,需要备货的。朋友55也对客户说了这个事情,但客户要求一定要下周一发货,否则就不下此单了,55仍然没有记住上次的教训,也直接答应了!后果可想而知,周一没有货,却一定要发,公司要55和北京客户沟通,沟通无果,因此事,55和销售经理也闹翻了,公司后来不得不从同行那里调货过来,保本发了此批货。

    照我说,这些事其实都是可以避免的,对待客户,没有百分百把握,千万不能把话说那么满,就算说NO又有什么关系呢,有些客户当你拒绝他的要求,我们给予他合理的要求的时候,大部分的客户都是可以接受的丫!

    希望55以后在沟通方面更进一步,不要让自己陷入一个又一个烂局当中,对自己不好,对公司也不利的行为一定要避免发生!

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