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电子商务未来发展的新趋势:ITM网购  

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发表于:2012-10-15 16:31 只看该作者 楼主

摘要:ITM是英文Interactivetrading mode的缩写。意思是“互动交易模式”,该模式将电子商务和传统的实体店铺结合,使线上与线下资源全面整合,全面优化企业应对21世纪的信息化市场战略。该模式一度被业内视为企业未来发展的趋势。 
 
关键字:ITM 电子商务 企业 零售业
 
 
电子商务的发展可谓迅速,尤其是年轻群体的购物族们越来越依赖网上购物了,C2C平台、B2C平台以及O2O平台都是大家比较熟悉的,但遗憾的是,未来的电子商务发展,这些都不能成为趋势。今天,我们就来认识一下当下被越来越多的业内人士所推崇的新的网购模式——ITM网购。
ITM是英文Interactivetrading mode的缩写。意思是“互动交易模式”,该模式将电子商务和传统的实体店铺结合,使线上与线下资源全面整合,全面优化企业应对21世纪的信息化市场战略。该模式一度被业内视为企业未来发展的趋势。 
网购与实体店的困局
      近年来,通过网络销售商品和在网上购物成为新时尚,这使大批C2C模式的电子商务业得到迅猛发展。如,淘宝、易趣、拍拍、百度有啊等。由于线上销售由于无店铺租金、无税收等主要成本,流通成本大大降低,因此,网上销售的商品价格往往较传统的实体店铺销售的商品价格低,这对以“便宜“和“比价”为消费主导习性的国人而言,无疑得到青睐欢迎。这样就使传统的实体店铺成了网购消费者现实体验店——实体店体验,记住商品品牌名称、型号等要素再到网上比价,选择价低的商家购物。
据相关业内人士解释,这也是我们国内的“中国特色”的,在美欧等国家,民众的购物习惯与国内是完全不一样的,大部分时间,国外的上班族们是繁忙工作状态,生活节奏要快,大部分一般都是在休息日时对所需物品集中采购,而在一天工作下班后,像国内民众相约逛街是比较少的,因此,电子商务购物网站的出现对时间观念强、追求效率的民众来讲,极大地方便了他们的生活和工作需要。另外,由于国外法律和诚信机制较为健全,如,假冒伪劣商品不能在市场上销售,销售商品的售后服务也早已纳入到诚信和法规和监督的体系,所以,电子商务在国外是非常健康规范,不仅对信息技术能力的创新研发有推动作用,还将信息力转化为生产力。而在国内则成了一种产业变异,由于法律和监管制度滞后,电子商务业反而滋生了大批的“蛀虫”,如,“恶意信用刷评职业、销售假冒商品渠道、消费者权益无保障、钓鱼网站的资金支付安全犯罪等“蛀虫产业”。更重要的是由于国内中小加工生产型企业众多,为获取利润,不仅精制滥造,还仿冒生产国际一线品牌商品,以远远低于市场价格的恶意竞争方式扰乱了市场秩序,这种违法犯罪行为甚至成了一些企业的主要业务。而这种情形导致正规生产企业无心投入真正的技术研发和经营创新,而是混战在市场的价格竞争中,打折促销、清仓甩卖。因此,国内制造业在国际市场是毫无核心竞争力可言,甚至经受不起任何市场带来的波动,从2008年至今的金融危机、外贸出口受挫、订单利润减少、人力成本上升等每一步波动都有一批企业相继倒闭。因此,电子商务在市场中的价格恶意竞争成为诱导企业趋利、利润降低、无法拉动内需的主要因素之一。
网购的利与弊
电子商务的利在于拉动了物流业、通讯业的增长,推进了信息化体系建设。对消费者来讲,极大方便了消费者低价格购物,使消费者得到了价格的实惠。弊端是,消费者并未得到真正的实惠,由于当前电子商务管理部门和政策出台的滞后,线上销售不是很规范,根据2011年国家工商部门的投诉统计资料显示,网购位居消费者投诉的第一位。网购商家无完善的售后体系,商品出现问题,消费者就面临着维权成本高,投诉困难,大量粗制滥造、假冒伪劣商品出现在C2C网购平台,交易平台信誉体系监管混乱,假冒第三方支付的钓鱼网站让人防不胜防案例多不胜举。相关部门及金融机构近年来虽也推出实名制和提高银行支付安全等措施,但终难保障消费者在网购中所遇到的“图物不符”和“售后难”问题。这也是大部分消费者还是较青睐于传统实体店铺的原因之一。
传统实体店铺的利与弊
传统实体店的利在于有完善的售前直观检验商品、售中的营销人员沟通和售后服务“三包”法规体系保障,使消费者即选即买,对商品实体的质量有着直观的认知和判断,《消费者权益保护法》的法律法规执行部门取证容易,国家工商、质检等相关部门的监管也完善,消费者维权成本低。对市场的规范化经营、企业良性发展以及国家产业结构的调整有着积极的规范主导意义。
其弊端就是随着房地产高涨,店铺房租成本高,且税收、雇员成本也不断增加,因此,实体店销售的商品成本也要高,也最终导致销售商品的价格高。这也是电子商务与实体店铺在市场上形成对立和竞争局面的重要因素。
ITM网购的优势
     ITM模式整合了电子商务和传统实体店的优势资源,在以信息化为市场前导,以实体店为市场延伸的思路下,不仅使两者结束在市场上的竞争对立,两者相互促进,且使传统的实体店铺重新定位,企业市场竞争回归良性,利润大幅增加。索妃雅品牌是ITM模式的创始者,该品牌隶属青岛弘历基商贸有限公司旗下,2012年1月份,该公司宣布将ITM战略体系的OVS服务面向国内所有的电子商务平台全面开放,即消费者在任何设立索妃雅品牌授权实体店地区,均可要求卖家实行该服务。该服务的实施,大大提升了消费者的购物安全,进一步健全了电子商务卖家们的售后。其优势主要有以下六个方面:
◇市场影响:众多的实体业巨头虽然都成立了电子商务团队,但都难以跨越电子商务根本竞争,如近期的国美、苏宁和京东商城的价格战,同样,电子商务又难延伸至实体行列。根本原因在于,企业的经营思维僵硬。资金、人才、团队组建等资源的整合企业而言,是比较简单的,很容易解决的,但传统店铺的经营与电子商务的经营是完全不一样的,因此,ITM将市场划分为二元结构——线上与线下,改变过去单层次销售的思维和方式。企业在经营中,面对的不再是单一市场,而是双重市场,在市场战略中,企业不再围绕单一的线上或线下哪方面为主的旗舰对决,而是以线上信息化为导向,线下售后服务为延伸的一体化作战。这就要求,企业不仅要在战略思维上转变。
◇行业影响:进一步促进流通产业,尤其是传统的零售业迅速以售后服务为主的转型。当前零售业将商品销售定位成市场主体,而ITM则对零售业转型成为服务业,将实体店铺分解成售前体验、售中沟通、售后服务、信息反馈的四大市场主体。对电子商务业发展建立和延伸了售后服务体系,提供民众更便捷的服务,消除了电子商务的监督滞后情况,使国家相关部门监管机制有机的结合,规范电子商务的发展。
 
◇消费者受益:使消费者权益得到保障,大大降低消费者的运输快递成本,且购物更便捷。ITM店在未来可能会将公共电话一样,出现在街道的任何可供消费者取货购物的密集区场所。如,CBD商务办公楼、街道便利店、酒店、居民区等。
◇企业受益:在短期零售业市场上,企业利润增加,资金得到迅速周转。从长期战略来看,随着ITM对市场的影响和企业当前成本与利润不成比,产业面临升级,生产型企业必在经营上投入科技创新和研发精力,资源整合不再浪费在市场竞争上,而是转化企业自身的产品性能、质量、科技创、精细化管理和拥有自主知识产权的品牌化、专利化的良性竞争层面,从而实现技术制造业的产业升级战略,市场也必将回归理性。
◇电商卖家:完全抛弃以虚拟信誉衡量的标准体系,完全恶意职业差评;延伸了卖家售后服务,保障了买卖交易双方的沟通,不再完全依赖支付宝等第三方担保软件,加快资金流的周转速度。
◇ITM实体店:不再以“实体店铺人气”为测验指数,不再担心人气不足所影响业绩的销售——因为线上众多的卖家急需ITM店的售后服务。此时,做好服务成为流通零售业的新的标准。
(作者:王家荣  中国品牌价值评估协会)
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