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服装店成功经营的五大支柱  

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发表于:2012-10-18 10:06 只看该作者 楼主

    如今的服装店面临的竞争异常严峻,鉴于对众多服装店进行了广泛研究,发现最优秀的服装店都具有5个坚实的支柱,在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

  第一,提供解决方案。比如,作为纯儿店主,只是保证销售的服装质量良好是不够的。你要雇佣知道怎样帮助顾客找到合身、得体衣服的销售人员,雇佣专业的裁缝随时候命,为顾客提供售后服务,并且乐于接受特殊的订单。

 

  第二,真正尊重顾客。大多数服装店都高呼尊重顾客的口号,但真正做到的服装店屈指可数。要知道,无礼的销售方式不只表现为员工无精打采、态度粗野和毫无积极性。商品凌乱,摆放不合理,没有标志,价格混乱等等都是对顾客的不尊重。优秀的纯儿店会把尊重这个基本的理念转化成一系列围绕着人、政策和环境的具体操作。

 

  第三,和顾客建立情感联系。大多数服装店都忽略了与顾客进行情感交流的机会,而把过多的注意力集中在价格上。然而低价的承诺也许能迎合顾客的理性要求,却不能激发他们的感性需求。许多服装店都犯了忽视顾客情感的错误。他们只注重以价格吸引顾客,一味强调节省成本,全然不提焕然一新的服装店环境带来的愉悦感受。相反,出色的纯儿店力求与顾客建立起亲近、喜欢和信任的感觉。

 

  第四,制定公平合理的中档价格,而不是最低的价格。许多服装店通过虚假降价来刺激顾客消费,结果只会失去顾客的信任。优秀的纯儿店懂得价值等于顾客的全方位体验。他们实施公平定价的原则,适当开展促销,不会在需求突然增加的情况下哄抬价格,而且对销售的产品提供保障。

 

  第五,为客户提供便利。现代人惜时如金,因此服装店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品,快速地结账和离开。折扣店Champ Elysees深谙其中之道,通过整洁有序的店铺陈列、灵活的结账方式等各种手段,给顾客带来实实在在的便利。

 

  这5项原则是撑起品牌服饰店的5根支柱,缺少其中任何一根,店铺都不可能成功。尽管服装店的竞争从来没有像今天这么激烈,本文提到和其他成百上千优秀的服饰店还是蒸蒸日上,因为它们知道“价格最低”的承诺不能代替对顾客购物体验的重视,五大支柱造就了它们的辉煌

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