中国女装网,女装专业门户!
微信关注
女装网公众号关注
扫一扫
服务介绍 帮助中心 服务热线:400-612-1363 18957137095 加入收藏

女装网微信公众号 微信关注
  • 品牌 |
  • 招商 |
  • 画册 |
  • 评论

热门搜索: 丹菲诗 爱马丁 艾丽哲

您的位置: 中国女装网 > 生意社区 > 畅聊区 > 详情

解除客户抗拒的八个步骤  

阅读 380 回复 0

发表于:2010-09-09 14:28 只看该作者 楼主

  (1)确定决策者。

  (2)完全接受(微笑、点头、身体向前倾、语调柔和,认同对方的感受,无论如何,对客户的意见要表示尊重,不要引起争论)。

  (3)确认客户的抗拒点,以问题代替回答,了解客户产生抗拒的真正原因。

  (4)辨别客户的抗拒是真还是假,如果是假的就要引导他。

  (5)锁定抗拒点。这是不是唯一的困惑?除了这个问题还有没有其他的问题?

  (6)取得客户的承诺。如果我可以帮你解决这个问题,你是否能够立刻下决定。

  (7)再次框定和确认。您是一位坦诚和讲信用的人,相信解决你的问题后,你会作出一个明智的选择。

  (8)以完全合理的解释来解除这个抗拒点。

时尚风向标 更多时尚品牌
  • 搜品牌
  • 搜招商
  • 搜画册
  • 搜评论

《增值电信业务经营许可证》浙B2-20130062  中国女装网版权所有(2008-2018) 浙公网安备浙公网安备 33010602000180号