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企业管理的渠道之博客  

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发表于:2010-09-02 16:05 只看该作者 楼主

  博客作为一种高效、便捷的网络渠道受到众多网民的喜爱,但是不得不说,在国内服装企业中,很多的企业管理者没有创建自己的博客。而在管理中,怎么衡量博客对企业发挥的影响,利用博客打造支持者群体,是现在国内服装企业需要考虑的内容。

  学会衡量博客的影响力

  “假如你有一个博客或者正在管理一个企业博客,并且希望计算出这个博客的投资回报率。你可以使用计算一幢房子的投资汇报率的方法,来计算你的博客价值,也就是说看一下别的博客的参考价值是多少。”网络营销专业资深人士刘楠女士这样说,“ 或者,你可以看看你的博客是不是热闹,冷冷清清的博客当然没有什么价值了。有多少谈话发生在你的博客里?为了让这一项成为可以量化的指标,你需要计算链接的数量、评论的数量以及有多少反向链接。”

  刘楠女士在7年以前经营了自己的网络店铺,而后来她将网络店变成了实体店。如今企业由化妆品跨越到服装服装产品,并且有三十几个雇员。她在2006年开启博客应用于对内与对外的管理。

  刘楠女士说:“有些商业组织用一种更加简单而直观的方法来衡量博客的价值——将博客链接到自己的电子商务网站,然后跟踪记录博客促成的销售数量。比如一家剧院请演员开设博客谈对剧本的看法和感受,并且在这些博客中建立与电子售票网站的链接,看看售出的票额中有多少是从这个链接来的,就可以很清楚地看到博客的价值了。另外,你需要了解其他人的博客中涉及到你公司的言论,并且衡量它们对公司会产生怎样的影响。你可以检索大量的帖子,并且确定其中哪些涉及到了你的公司。潜在的公关灾难一旦爆发,可能会使大量的顾客或者投资者对公司失望并且离去,这种情况绝对是管理者的噩梦。聪明的管理者都会想办法防患于未然。公司应该留意自己的品牌在哪些博客中被提及了,这其中是否隐藏着危机的苗头。很多管理者通过这种渠道倾听顾客的声音,并且从中发现很棒的想法。”

  合适的传播平台最重要

  有专家说:“我们正生活在一个几乎所有信息传播的规则都已经被更改的时代。以前的规则是,谁的声音大谁就赢,传播的目的是在成本相同的情况下,尽可能地让信息传播到更多的人群中,这就是所谓的‘广度’。这样的规则导致的结果是信息超载以至泛滥成灾。据统计,现在每个人平均每天要接触到的信息高达3600条。”

  其实首先在博客的建设方面是需要定位的。无论是从什么样的角度来思索博客存在的必要性。要么就像玛利亚·古琦公司的薛锐霞女士一样,她只是把自己的文章博客设在经理人网上,她和一些职场精英分享她的管理思想与心得体会。

  1626网上购物商城的组建者之一陆先生向记者表示:“正是因为信息的泛滥,于是出现了像谷歌这样的搜索引擎,从某种意义上讲,博客的兴起也是顺应着这股潮流而来。世界正在转变。现在,想要像以前那样随随便便发一条信息就会引起大量人注意的日子已经一去不复返了。即使你拼命地加大音量,可是如果觉得这与己无关,人们就会充耳不闻;即使你玩命展示,如果他们没有兴趣,也会视若无睹。所以,我们一定要知道我们的信息是给谁看的。”

  是的,今天人们接受信息的方式已经从以往的被动接受变成主动寻找。他们对送上门的信息可能看都不看一眼,而是上网搜索他们感兴趣的。并且在网上,他们和趣味相投的人结成一个个小圈子,彼此分享信息和对事物的看法。

  陆先生还对记者说:“忘掉信息覆盖率和出现频率这些标准吧,它们已经是明日黄花了。今日市场营销的成功不是用信息覆盖的广度来衡量的,而是用到达目标人群的深度来衡量的。评估信息与目标人群之间的关系变得空前的重要。同时,如果你有好的网站流量分析工具,你会发现衡量这方面的投资回报率可能变得更容易了。”

  博客管理对企业内外信息管理有效

  刘楠女士说:“有一种判断哪些博客重要的方法是看它们的网站排名。如今很多网络用户都自愿在其浏览器中安装一种特殊的计量工具,当他在网上冲浪时,这种工具会把其浏览的站点统计下来。它还会把这些站点的访问者数量、每个访问者浏览的平均页数都记录下来。这些数据会被汇聚起来,根据结果各家网站会有一个排名,这个排名每个月更新一次。参考这个排名,可以帮助你判断哪些博客是重要的。”

  你还有必要考虑以下问题:博客将对组织的目标产生怎样的影响?顾客在博客上发出的抱怨会对公司的名声造成不利影响吗?会对公司的销售量造成影响吗?

  薛锐霞女士说:“如果组织的目标和博客群之间没有任何明显的联系,那么马上把这篇文章扔到一旁,然后去学习评估相关性更强的媒体。但是,如果对企业而言,围绕其产品、创意、服务打造一个支持者或影响者网络非常重要,那么博客就是一个非常有用的工具。”

  关于信息传播,有一条准则就是:如果衡量不了它,你就管理不了它。但是对于博客这种传播形式来说,问题可能不在如何衡量它,而是要管理它根本就不可能。百万千万个有着独立思想的、坚信自己正确的人在网络上要说什么,你根本控制不了。要是有人试图这样做,结果一定是碰一鼻子灰。因为博客群一旦发现有人想要控制他们的言论,立刻就会做出反应。就像是被逼到角落里的豪猪,身上像箭一样的长刺会自动飞向敌人。

  博客有效用于危机管理

  “博客真的重要吗?我应该如何面对它?”如果你不想有效地把信息传递给顾客,也不想听顾客正在说些什么,那么忘掉博客吧。

  可是,也许有了博客之后,服装企业管理者将会面临一个更艰巨的局面,就是把自己的思想信息公开化,并面对所有人,包括自己企业的员工,进行共享与互动。

  “我觉得有些内容不能与公司员工共享。如果在这个方面有太多互动,也许会让我们的工作出现更多麻烦。”某服装企业经理人是这样说的。

  不过,要想让你的公司顺利发展,你就必须对这样的事实加以留意:今天,大多数的新闻记者每天都在浏览很多博客,并且从中获得新闻线索。他们从博客中得到新想法,去核实事实,去追踪谣言,去调查丑闻等等。所以,如果你想知道此时此刻那些主流记者正在阅读关于你公司的什么事情,你就应当关心社会化媒体传达出的信息。

  如果你还不能确定博客对于你是否真的很重要,那么建议你在顾客当中做一个快速调查,看看到底博客群具有怎样的影响力。关于这方面已经有很多专家做过很多调查了,但对于企业来说,再没有比对自己的顾客进行调查得来的结果更有说服力和震撼力的了。

  “我相信,如果在服装企业管理人员那里有博客,就可以避免一些不必要的媒体危机传播。比如,有人想要知道你们的新店开在什么地方、想知道你们企业最近招聘新人的信息。如今强大的搜索引擎功能让你的品牌信息畅通无阻。”一位擅长网络销售以及网络管理的女创业者这样告诉我们。她坚定地认为博客是一本万利的传播方式,并且事实上博客更加重要的是让管理透明化而不是只对企业营销有好处。

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